Carta de Servicios

MANDATO

Implementar la política exterior de Kenia en México, derivada del Ministerio de Asuntos Exteriores de la República de Kenia.

MISIÓN

Proteger y promover los intereses políticos, económicos y sociales de Kenia en México

VISIÓN

Ser un modelo de Misión para las Misiones kenianas en el extranjero, así como para otras Misiones extranjeras.

VALORES FUNDAMENTALES

Los siguientes valores guiarán el desempeño de nuestras funciones:

• Patriotismo;
• Espíritu de equipo;
• Responsabilidad colectiva;
• Profesionalismo;
• Transparencia;
• Integridad;
• Creatividad e Innovación; y
• Equidad.

Funciones principales

En general, la función principal de la Misión es promover la política exterior de Kenia en México. Específicamente, la Misión:

• Representar a Kenia de manera idónea en diversas funciones nacionales/internacionales para promover el proyecto y proteger los intereses de Kenia en México; ;
• Generar y mantener buena voluntad mediante la facilitación de interacciones entre Kenia y México. ;
• Mantener y mejorar la cooperación bilateral con los países de acreditación en turismo, educación, cultura, comercio e inversión;
• Promover y desarrollar aún más la cooperación militar y de seguridad.;
• Iniciar, articular, negociar y firmar los acuerdos/memorandos de entendimiento pertinentes en consulta con el Ministerio de Relaciones Exteriores;
• Provisión de servicios consulares;
• Prestación de servicios de protocolo;
• Mantener y mejorar la cooperación multilateral con instituciones internacionales.;
• Monitorear el desarrollo político, económico y social en los países de acreditación; y,
• Representará a Kenia de manera destacada en diversas funciones nacionales e internacionales para promover el proyecto y proteger los intereses de Kenia en México.

NUESTROS SERVICIOS

A los kenianos

• Facilitación y provisión de información sobre oportunidades de comercio e inversión en México;
• Facilitación de misiones comerciales y de inversión hacia y desde Kenia;
• Provisión de servicios consulares;
• Provisión de servicios de asesoría en educación y apoyo a estudiantes kenianos en países de acreditación; y,
• Autenticación/notarización de documentos legales.

Al gobierno de México 

• Suministro de información relevante sobre Kenia, especialmente en lo que respecta a política exterior, comercio, inversión, turismo, historia, educación, cultura, entre otros;
• Facilitación de la participación en conferencias internacionales;
• Coordinación y participación en negociaciones de acuerdos bilaterales, Memorandos de Entendimiento;
• Coordinación y facilitación de citas oficiales con dignatarios kenianos.;
• Facilitación de visitas oficiales a Kenia; y,
• Prestación de servicios consulares.

A las Misiones Diplomáticas Extranjeras en México

• Provisión de servicios consulares;
• Provisión de información relevante sobre Kenia;
• Coordinación entre Kenia y el cuerpo diplomático en México; y,
• Enlace en varias áreas de interés.

Al Sector Privado / Sociedad Civil / Ciudadanos de México 

• Difusión de información sobre Kenia, por ejemplo, comercio, inversión, turismo, historia, educación, cultura, entre otros;
• Prestación de servicios consulares; y,
• Autenticación/certificación de documentos legales.

NUESTROS ESTÁNDARES DE SERVICIO

La Misión garantiza la prestación de servicios eficientes, efectivos y éticos a todos sus clientes. Puede esperar lo siguiente de nosotros:

Calidad
Nosotros haremos:

• Identifíquense cuando les hablen;
• Sé claro, conciso y servicial en nuestras interacciones.;
• Trátalo con respeto y cortesía;
• Mantén la confidencialidad cuando se te exija hacerlo.;
• Remitir las consultas que no podamos responder a la agencia/autoridad apropiada; y,
• Mantén un sitio web fácil de usar y frecuentemente actualizado.

Capacidad de respuesta
Nosotros haremos:

• Gestiona tus consultas y reclamaciones de forma eficaz y eficiente;
• ¡Responde tus llamadas telefónicas con prontitud!;
• Atienda a los visitantes de inmediato;
• Responda a sus cartas, faxes y correos electrónicos en un plazo de dos días hábiles y, en casos más complejos, nuestra respuesta inicial le proporcionará una estimación del tiempo que tomará una respuesta completa y el costo, si lo hubiera; y,
• Pago puntual por bienes, servicios y obras tras la presentación de facturas precisas y cualquier otro documento de respaldo, en línea con las regulaciones oficiales de adquisiciones.

Accesibilidad
Estaremos disponibles:

• Lunes a viernes      10:00 a.m. – 1:00 p.m., 2:00 p.m. – 4:00 p.m.

 OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Para asegurar que reciba un servicio de calidad, puede ayudarnos de la siguiente manera:

• Proporcionar información y documentación precisa y oportuna para una acción rápida.;
• Obtener recibos oficiales de todas las transacciones financieras;
• Manteniendo la profesionalidad e integridad en tus interacciones con nosotros;
• Siendo cortés y respetuoso con nuestro personal;
• Brindar sus observaciones y comentarios para ayudarnos a monitorear y mejorar la relevancia y calidad de nuestros servicios; y,
• Observando y respetando nuestros procedimientos, normas y reglamentos.